الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحباً بكم في gentlle pallmses. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لخدماتنا والوصول إلى مرافقنا السكنية لكبار السن. من خلال الاستفادة من خدماتنا أو التسجيل في برامجنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط.

نحن نلتزم بتوفير بيئة آمنة ومريحة وداعمة لجميع المقيمين وعائلاتهم، وهذه الشروط تهدف إلى حماية حقوق الجميع وضمان تجربة إقامة متميزة.

2. التعريفات

3. قبول الشروط

باستخدام خدماتنا، فإنكم تقرون وتوافقون على ما يلي:

• أنكم تبلغون من العمر 18 عاماً أو أكثر وتتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية
• لديكم السلطة القانونية لتمثيل المقيم إذا كنتم تتصرفون نيابة عن شخص آخر
• جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة وصحيحة
• ستلتزمون بجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة

4. وصف الخدمات

نقدم خدمات إقامة شاملة لكبار السن تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• غرف إقامة مفروشة ومجهزة بالكامل
• وجبات صحية متوازنة ثلاث مرات يومياً
• رعاية شخصية ومساعدة في الأنشطة اليومية حسب الحاجة
• أنشطة اجتماعية وترفيهية منتظمة
• خدمات تنظيف وغسيل دورية
• مراقبة صحية ومتابعة طبية بالتنسيق مع مقدمي الرعاية الصحية
• أمن وسلامة على مدار الساعة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحسين خدماتنا دون إشعار مسبق، مع الحفاظ على مستوى الجودة المتفق عليه.

5. القبول والتسجيل

عملية القبول تتطلب ما يلي:

• إكمال نموذج التقديم الشامل بكل المعلومات المطلوبة
• تقديم السجلات الطبية والصحية الكاملة للمقيم
• إجراء تقييم صحي مبدئي من قبل فريقنا المتخصص
• توقيع اتفاقية الإقامة والخدمات
• سداد رسوم التسجيل والوديعة الأولية حسب السياسة المالية

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إذا رأينا أن احتياجات المقيم تتجاوز قدراتنا على تقديم الرعاية المناسبة، أو إذا كانت حالته الصحية تتطلب رعاية طبية متخصصة غير متوفرة في مرافقنا.

6. مسؤوليات المقيم والعائلة

يتعهد المقيم والعائلة بما يلي:

• احترام قواعد المرفق والسلوك المهذب مع الموظفين والمقيمين الآخرين
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول الحالة الصحية والاحتياجات الخاصة
• إخطارنا فوراً بأي تغييرات في الحالة الصحية أو الأدوية
• الالتزام بسداد الرسوم في المواعيد المحددة
• احترام خصوصية المقيمين الآخرين وممتلكاتهم
• عدم إحضار مواد محظورة أو خطرة إلى المرفق
• الامتثال للإرشادات الطبية والعلاجية المقررة

7. الرسوم والدفع

شروط الدفع كالتالي:

• تُدفع رسوم الإقامة الشهرية مقدماً في اليوم الأول من كل شهر
• تُفرض رسوم تأخير قدرها 5% على المدفوعات المتأخرة أكثر من 7 أيام
• جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED)
• طرق الدفع المقبولة: تحويل بنكي، شيك مصرفي، أو بطاقة ائتمان
• يتم مراجعة الرسوم سنوياً وقد تخضع للتعديل بإشعار مسبق مدته 60 يوماً
• الرسوم الإضافية للخدمات الخاصة أو الرعاية الإضافية ستُفوتر بشكل منفصل

8. سياسة الاسترداد

بخصوص استرداد الأموال:

• رسوم التسجيل غير قابلة للاسترداد
• الوديعة الأولية قابلة للاسترداد بعد خصم أي أضرار أو رسوم مستحقة
• في حالة الإلغاء خلال 30 يوماً من تاريخ الانتقال، يتم استرداد 50% من الرسوم الشهرية
• الإلغاء بعد 30 يوماً لا يخضع للاسترداد
• في حالات خاصة (وفاة، نقل إلى مستشفى لفترة طويلة)، يمكن النظر في الاسترداد الجزئي

9. الملكية الفكرية

جميع المواد والمحتوى المتعلق بgentlle pallmses، بما في ذلك الشعار والاسم التجاري والتصاميم والمواد التسويقية، هي ملكية حصرية لنا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا يجوز استخدام أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق منا.

10. إخلاء المسؤولية

بينما نبذل قصارى جهدنا لتوفير رعاية عالية الجودة:

• لا نقدم وعوداً بتحسينات صحية محددة
• نحن لسنا مسؤولين عن الحوادث الناجمة عن حالة المقيم الصحية أو عدم الامتثال للتعليمات
• خدماتنا لا تحل محل الرعاية الطبية المتخصصة
• نحن نعمل كمنسقين للرعاية الصحية وليس كمقدمي رعاية طبية مباشرة

11. حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بما يلي:

• المسؤولية القصوى لا تتجاوز مجموع الرسوم المدفوعة خلال 6 أشهر السابقة
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية
• لا نتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية غير المودعة لدينا
• نحن مؤمنون ضد المسؤولية المهنية حسب القانون الإماراتي

12. التعويض

أنتم توافقون على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات ناشئة عن:

• انتهاككم لهذه الشروط والأحكام
• أي معلومات كاذبة أو مضللة قدمتموها
• سلوك غير لائق من قبل المقيم أو الزوار
• عدم الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

13. إنهاء الخدمة

يمكن إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

من قبل المقيم/العائلة:

• بإشعار كتابي مدته 30 يوماً
• سداد جميع المستحقات المالية
• إعادة الممتلكات المستعارة أو المؤجرة

من قبل gentlle pallmses:

• عدم سداد الرسوم لمدة 30 يوماً
• انتهاك متكرر لقواعد المرفق
• سلوك عدواني أو خطير تجاه الموظفين أو المقيمين
• إذا أصبحت احتياجات المقيم تتجاوز قدراتنا على تقديم الرعاية المناسبة
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة

14. تسوية النزاعات

في حالة أي نزاع أو خلاف:

• نشجع على التواصل المباشر ومحاولة التسوية الودية أولاً
• إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن اللجوء إلى الوساطة
• تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
• تختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاعات قانونية

15. الأحكام العامة

الاتفاقية الكاملة:

هذه الشروط والأحكام تمثل الاتفاقية الكاملة بيننا وبينكم وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

قابلية الفصل:

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول.

التنازل:

عدم ممارستنا لأي حق أو حكم لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق.

التنازل عن الحقوق:

لا يجوز نقل حقوقكم بموجب هذه الاتفاقية إلى طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

16. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. في حالة إجراء تعديلات جوهرية:

• سنقوم بإخطاركم كتابياً قبل 60 يوماً على الأقل
• التعديلات الطفيفة سيتم إخطاركم بها قبل 30 يوماً
• استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نفاذ التعديلات يعني قبولكم لها
• يحق لكم إنهاء الاتفاقية إذا لم توافقوا على التعديلات الجوهرية