سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في gentlle pallmses ("نحن"، "لنا"، "الشركة") نلتزم بحماية خصوصيتك وأمان معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحماية المعلومات الشخصية التي نحصل عليها من خلال موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

باستخدام خدماتنا أو تقديم معلوماتك الشخصية لنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا لك:

2.1 المعلومات الشخصية

عند استخدام خدماتنا أو الاتصال بنا، قد نجمع:

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد
• معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي)
• المعلومات الصحية والطبية (عند الضرورة لتقديم الخدمة)
• معلومات التأمين والمعلومات المالية (للفواتير والمدفوعات)
• جهات الاتصال في حالات الطوارئ
• المعلومات الثقافية والدينية (لتقديم رعاية محترمة ومناسبة)

2.2 المعلومات التقنية

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، نجمع تلقائياً:

• عنوان IP الخاص بك ومعلومات الجهاز
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• صفحات الويب التي تزورها وأوقات الزيارة
• معلومات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

2.3 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات لك أو للامتثال للالتزامات القانونية. المعلومات الطبية يتم الاحتفاظ بها وفقاً للوائح هيئة الصحة بدبي (5-10 سنوات حسب النوع). المعلومات المالية يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للأغراض الضريبية.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الرعاية السكنية والطبية
• التواصل معك بخصوص خدماتنا والرد على استفساراتك
• إدارة حسابك وتنسيق الرعاية
• معالجة المدفوعات والفواتير
• تحسين خدماتنا وتطوير خدمات جديدة
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• إرسال معلومات تسويقية (بموافقتك فقط)
• تحليل استخدام الموقع الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك هو: (1) موافقتك، (2) تنفيذ العقد معك، (3) الامتثال للالتزامات القانونية، أو (4) مصالحنا المشروعة في تقديم وتحسين خدماتنا.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

4.1 مقدمو الخدمات

نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا، مثل: مقدمي الرعاية الصحية، خدمات معالجة الدفع، خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمستشارين القانونيين والماليين. جميع مقدمي الخدمات ملزمون تعاقدياً بحماية معلوماتك.

4.2 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لأوامر المحكمة، أو طلبات الجهات الحكومية، أو للامتثال للالتزامات القانونية.

4.3 جهات الاتصال في حالات الطوارئ

نشارك المعلومات الضرورية مع جهات الاتصال في حالات الطوارئ والعائلة حسب موافقتك أو في حالات الطوارئ الطبية.

5. حماية البيانات

نتخذ أمان معلوماتك على محمل الجد ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• خوادم آمنة مع جدران حماية وأنظمة كشف التسلل
• ضوابط وصول صارمة للموظفين (على أساس الحاجة فقط)
• تدريب منتظم للموظفين على أمن البيانات وحماية الخصوصية
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للمخاطر
• إجراءات احتياطية واستعادة البيانات

على الرغم من جهودنا، لا يمكن لأي نظام أمني أن يكون منيعاً تماماً. في حالة حدوث خرق للبيانات يؤثر على معلوماتك، سنقوم بإخطارك وفقاً للقوانين المعمول بها.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على موقعنا الإلكتروني. الكوكيز هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك تساعدنا في:

• تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• فهم كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل حركة المرور على الموقع

يمكنك التحكم في استخدام الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

7. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة
• الحق في نقل البيانات: يمكنك طلب نقل معلوماتك إلى مزود خدمة آخر
• الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض تسويقية
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت
• الحق في تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.

8. الروابط لمواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع ويب خارجية لا نديرها. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو ممارسات الخصوصية لتلك المواقع. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأشخاص دون سن 18 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من قاصر، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور.

10. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو للأسباب التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة على موقعنا الإلكتروني وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

11. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات معالجة البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا: